Caso 12

Tecnológico de Costa Rica.

Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.

Curso: PI 3403 Sistemas de Información.

Tarea:  Avnet

Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.

Alumna: Andrea Masís Coto.

Carné: 200841062

Grupo: 01

Semestre II

Año: 2010

Preguntas del caso de estudio.

1. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. ¿Son iguales o distintas?

La estrategia global de Avnet consiste en no obligar a todas las empresas a adoptar los sistemas estadounidenses, si no que ha divido el mundo en tres regiones, cada uno con sus sistemas de planeación de recursos empresariales y sistemas relacionados. Por lo tanto su estrategia global es del tipo multinacional. La empresa Arrow sigue una estrategia de un mundo, un sistema; planea un ERP global y un solo sistema financiero, por lo que su estrategia global es del tipo transnacional. Las estrategias de estas empresas son distintas.

2. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias de construcción de sistemas de Avnet con la de Arrow. ¿De acuerdo con sus estrategias, cada una ha realizado la elección “correcta”?

Las estrategias de construcción de sistemas de Avnet son del tipo multinacional, ya que sus sistemas son descentralizados porque cada unidad extranjera diseña sus propios sistemas y soluciones. Las estrategias de construcción de sistemas de Arrow son del tipo transnacional porque sus sistemas son conectados en red, es decir el desarrollo de sistemas y las operaciones se realizan de una manera integrada y coordinada en todas las unidades. De acuerdo con sus estrategias cada una de las empresas ha realizado la elección correcta porque las estrategias de construcción de sistemas son del mismo tipo de las estrategias globales.

3. Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir su estrategia regional. ¿Cuáles son los beneficios compensatorios?

Como riesgos de su estrategia regional se tiene que no existe una perspectiva global, puede ser que su marco de referencia administrativo sea el país de origen y no el mundo lo cual puede presentar problemas. Los beneficios compensatorios son rapidez de integración de las empresas recién adquiridas, integrar estrecha y uniformemente las nuevas adquisiciones dentro de cada región, permitir a los gerentes regionales libertad para elegir como organizar sus negocios dentro de cada región, se puede utilizar los mejores sistemas de cada empresa y no siempre los suyos.

4. ¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué sí o por qué no?

La estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y mercado, ya que la estrategia transnacional es más visible en productos donde la homogeneidad del producto parece superar las barreras culturales como por ejemplo en los servicios financieros.

MIS en acción.

1. Entre al sitio Web de Avnet (www.avnet.com) e identifique (a) en cuántos países opera y (b) cómo se dividen sus ingresos entre las principales regiones de Norteamérica, Europa y Asia.

(a) Opera en más de 70 países.

(b) Como se dividen los ingresos en las regiones en que opera.

2. En el sitio Web de Avnet, explore las secciones sobre Management Technologies (Tecnologías de Administración) de Avnet y sus servicios de logística. Estos son negocios bastante diferentes de la operación de un sistema global de distribución de partes. ¿En realidad lo son? ¿Cómo está manejando Avnet su inversión en sistemas de distribución?

Estos negocios en realidad no son tan diferentes de un sistema global de distribución de partes, Avnet está manejando su inversión en sistemas de distribución con el uso de equipo automatizado y las últimas innovaciones para el procesamiento de tecnologías programables, de esta forma puede ofrecer una gama completa de servicios de programación.

3. Visite el sitio Web del competidor más grande de Avnet, Arrow Electornics Inc. (www.arrow.com). Compare el desempeño financiero de Avnet (crecimiento de ingresos, márgenes de operación e ingresos netos) con el de Arrow durante los tres años anteriores. Incluya el desempeño de sus precios accionarios de esos tres años. ¿Cuál de estas empresas tiene una ventaja en el desempeño financiero? ¿Cómo contribuyen sus estrategias y sistemas globales distintos a las diferencias en sus desempeños financieros?

La empresa Avnet tiene una ventaja financiera sobre Arrow según se muestra en los cuadros siguientes, también se puede decir que Avnet tiene ventaja sobre Arrow en las ventas del 2009, en las que Avnet tuvo $16 229.9 millones y Arrow tuvo $14 648 millones. Sus estrategias y sistemas globales distintos hacen que su desempeño financiero sea distinto ya que la integración en la empresa Avnet es más rápida por lo que causa menos pérdidas que en el caso de Arrow en la que la integración no es tan rápida, además Avnet tiene más posibilidades para mejorar porque toma lo mejor de cada empresa mientras que Arrow no toma en cuenta esta aspecto que puede darle beneficios, entre otras diferencias.

• Avnet.

·         Arrow.

Bibliografía.

http://www.avnet.com/

http://www.arrow.com/

http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzY3MzMzfENoaWxkSUQ9MzYyNjY4fFR5cGU9MQ==&t=1

http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9NDQ0OHxDaGlsZElEPS0xfFR5cGU9Mw==&t=1

Mapa Ètica Cap 4 Laudon y cap 13 O'brien

Caso 11

Tecnológico de Costa Rica.

Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.

Curso: PI 3403 Sistemas de Información.

Tarea: Internet: ¿Amigo o Enemigo de los niños?

Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.

Alumna: Andrea Masís Coto.

Carné: 200841062

Grupo: 01

Semestre II

Año: 2010

Preguntas del caso de estudio.

1. ¿El uso de Internet por los niños y adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué sí o por qué no?

El uso de internet por los niños y adolecentes si plantea un dilema ético, porque se tienen intereses que se oponen, tales como la posibilidad de contactar con otros niños, divertirse con los juegos, descargar música y realizar tareas escolares, a estos beneficios se contraponen una gran cantidad de posibles consecuencias negativas, como el asilamiento social y la exposición a actividades y experiencias perjudiciales, las actividades en línea consumen las energías de los niños, y por lo tanto no hacen sus tareas o no pueden concentrarse, se puede dar el acoso cibernético, y la obesidad.

2. ¿Los padres deben de restringir a los niños y adolescentes el uso de Internet? ¿Por qué sí o por qué no?

Los padres si deben de restringir a los niños y adolecentes el uso de internet, porque con el uso de internet se pueden generar o incrementar problemas en el comportamiento de los niños, además de que se exponen a experiencias perjudiciales o poco adecuadas para ellos, se debe restringir las paginas que accedan y el tiempo que permanecen en línea, de esta manera se puede dar un mejor uso a una importante herramienta para los niños como lo es el internet.

MIS en acción.

Visite Nabiscoworld.com

1. ¿Con qué clase de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quién puede jugar?

El sitio cuenta con juegos como arcade, sports, puzzles and cards, multi player, sudoku, entre otros, estos juegos son interactivos, para niños. No hay restricciones a cerca de quien puede jugar, el acceso es totalmente libre. Además las personas se pueden registrar y obtener juegos e información proporcionados por la empresa.

2. ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?

Este sitio ayuda a la empresa a lanzar productos alimenticios para niños, ya que ofrece juegos para niños, cada vez que un niño desee jugar ingresa a la pagina y observa las fotografías de los productos que ofrece la empresa, de este modo la empresa puede mostrar a los niños los productos nuevos que pueden adquirir, es una manera de promocionar los productos y asegurarse que continuamente van a haber posibles compradores visitando el sitio.

3. ¿Estos sitios recopilan información personal? ¿Qué tipo de información?

Para registrarse se solicita la fecha de nacimiento, un nombre de usuario, contraseña, se debe de elegir una pregunta y contestarla, por último se debe de indicar el correo electrónico. Se puede solicitar el nombre, número de teléfono y dirección.

4. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? ¿Cuáles son estos beneficios?

Este sitio si tiene beneficio para los consumidores, los cuales podrían ser por ejemplo, tener acceso a recetas para consumir los productos que compraron, además se tiene acceso a los juegos y a información sobre promociones, se tiene una lista de todos los productos que ofrece la empresa.

5. ¿Estos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué sí o por qué no?

Este sitio si representa un dilema ético, porque existe un conjunto de intereses que se oponen, tales como obtener beneficios del sitio web y los posibles problemas que se enfrenten en los niños debido a la adicción a los juegos.

Bibliografía.

http://www.nabiscoworld.com/

Caso 10

Tecnológico de Costa Rica.

Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.

Curso: PI 3403 Sistemas de Información.

Tarea: Rediseño de Procesos

Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.

Alumna: Andrea Masís Coto.

Carné: 200841062

Grupo: 01

Semestre II

Año: 2010

Preguntas del caso de estudio.

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?

El problema del sistema de cómputo existente (ALCS) consistía en que este sistema era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos de seguridad de TI. El ALCS no manejaba todos los detalles de un préstamo, sólo era un sistema de seguimiento que se enlazaba con el mainframe de la ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía los préstamos. La SBA decidió cambiarlo porque el funcionamiento del sistema generaba perdida de archivos, solicitudes duplicadas, cálculos erróneos, lo que provocaba retrasos mayores. Se requerían 200 personas para controlar archivos y más de 3000 empleados para alimentar el papel.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Al consolidar los cuatro centros en uno sólo se conformó un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras tareas del SBA. Con los cambios se podía acelerar el proceso de recopilación de datos y reducir los errores y el trabajo, además en vez de enviar informes por correo o por FedEx, los inspectores ingresan su trabajo y se conectan a la misma base de datos de la cual recibieron sus comisiones.

3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. Las victimas de un desastre podrían conectarse a Internet y realizar una solicitud en línea. Puede utilizar una herramienta de administración de personal con el cual se puede dar seguimiento a más de 5000 trabajadores de emergencia que se incorporan en una crisis.

MIS en acción.

El profesor me dijo que la pregunta 1 de esta parte no había que hacerla y me pidíó que le escribiera en el blog para indicarle.

Gracias.

2. Vaya al sitio Web de SuperSolutions (http://www.supersolutions.com) e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

El software automatiza varios aspectos del financiamiento para la industria de préstamos, va desde el origen hasta el servicio, colección y planeación, así como los procesos de plazos de préstamos, líneas de crédito y arrendamientos operativos. El software Daybreak Lending Suite ayuda a las instituciones financieras y bancos a administrar carteras de préstamos, incluyendo automóviles, mejoras al hogar, motocicletas y otros requerimientos de financiamiento. Daybreak Lending Suite es una plataforma de préstamos universal, este software permite a los prestamistas alcanzar una reducción en costos y mejorar la productividad por medio de la habilidad para administrar múltiples productos de préstamo. Estas características se ilustraron en el caso de SBA ya que esta empresa automatizó sus procesos de servicio y colección, además de los procesos relacionados con el proceso de realización de los préstamos, con la automatización de sus procesos SBA logró aumentar su productividad y reducir sus costos. La empresa debe de considerar las características que ofrece el software y que aun no ha implementado, ya que la empresa automatizó el servicio de préstamos, sin embargo según las características anteriores el software también automatiza las líneas de crédito, los arredendamientos operativos entre otros.

3. En el sitio Web de SuperSolutions, identifique un caso de éxito y describa cómo es que la empresa que utilizó el software Daylight Lending Suite rediseñó sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.

Algunas empresas que han utilizado el software Daylight Lending Suite son Harley Davidson Financial Services, Inc., Mitsubishi Motors Credit, Hyundai Motor Finance, Onyx Acceptance Corporation, and Crescent Bank & Trust. Las empresas deben eliminar las islas de automatización, por ejemplo no tener un sistema que únicamente haga hipotecas y otro que únicamente haga auto financiamiento. Otra empresa que eligió utilizar el software fue New Orleans-based Crescent Bank & Trust la empresa cambió su proceso manual, con lo que ahorró tiempo y dinero. Con las capacidades del software pudo crear sus propios criterios para evaluar el riesgo, además la empresa utiliza una base de datos de Oracle.

Bibliografía



http://investing.businessweek.com/research/stocks/private/snapshot.asp?privcapId=7042622

http://www.thefreelibrary.com/i-flex+Board+Approves+the+Acquisition+of+SuperSolutions+Corporation-a0111300150

http://www.oracle.com/oramag/profit/special_supp/supersolutions.html

CONSTRUCCIÓN SISTEMAS. Cap 13 Laudon y Cap 12 O'Brien

Mapa ESTRATEGIAS: Cap14 Laudon Cap 11 O'Brien

Caso 9

Tecnológico de Costa Rica.

Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.

Curso: PI 3403 Sistemas de Información.

Tarea: ¿Cómo subcontratar correctamente?

Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.

Alumna: Andrea Masís Coto.

Carné: 200841062

Grupo: 01

Semestre II

Año: 2010

Preguntas del caso de estudio.

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada, las empresas subcontratistas argumentan que pueden hacer mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno, y obtener una utilidad. Además cuentan con economías de escala para reducir los costos de computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contractos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?

 

Se pueden desarrollar alianzas estratégicas de largo plazo, ambas empresas tienen la capacidad de tomar en cuenta los intereses de la otra parte a medida que la relación evoluciona; los factores clave son flexibilidad, confianza, desempeño y auto sacrificio. No sólo se trata de dinero, sino de continuar una relación de beneficio mutuo, aun cuando se pague un precio financiero. Debido a la magnitud y duración de estos acuerdos no es posible redactar contratos inflexibles.

 

3. ¿Por qué tiene más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Las alianzas de subcontratación conjunta consisten en que tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación, de este modo hay un conocimiento más preciso de los costos y los beneficios, y una mayor transparencia porque ambos socios “poseen” el resultado. Por esta razón las alianzas de subcontratación conjunta tienen más probabilidades de éxito. Otro tipo de relación de subcontratación con muchas probabilidades de éxito son las relaciones de transacción, porque la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que debe de subcontratar, por lo tanto es más sencillo redactar contratos para porciones relativamente pequeñas de servicios de TI, es menos propenso a sorpresas o mal interpretaciones.

MIS en acción.

1. Capgemni es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (http://www.capgemini.com). Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

Los servicios de contratación de Capgemini son los siguientes:

• Infrastructure outsourcing.

Este consiste en que Capgemini optimiza el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI, tiene respaldo de conocimientos técnicos especializados. Como beneficio se tiene uan solución de infraestructura que es eficiente, escalable y segura, establece un equilibrio entre flexibilidad y coste, además facilita la innovación y planificación de futuros negocios.

• Bussiness Process outsourcing

Esta nueva generación de soluciones BOP aplica Bussiness Insight processes, herramientas de inteligencia y conocimiento para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayudar a mejorar la línea superior.

• Outsourcing de Aplicaciones

Esta aplicación ofrece soluciones que apoyen las necesidades de la organización, lo que permite minimizar los costes, mejorar la eficiencia y crear ventaja competitiva.

• Green IT

Capgemini puede ayudar a trazar un enfoque Green IT que es bueno para el medio ambiente, y para su negocio. soluciones de TI de Capgemini incluyen:

Estrategia de la infraestructura y el diseño: descubrir oportunidades de Green IT, tales como los dispositivos cliente, la informática de servidor y optimización de granjas de servidores

Centros de datos ecológicos: aprovechar el mejoramiento de la infraestructura de TI, virtualización y consolidación, la reutilización del calor residual, y más

Las estrategias sostenibles de escritorio: conservar los recursos sin comprometer el servicio, el rendimiento o la productividad.

Cloud Computing: usar sólo lo que necesita, paga por lo que el uso y mantener el despilfarro de energía y las emisiones al mínimo.

ASE facilitación: ayudar a los minoristas de productos de consumo identificar soluciones sostenibles para la cadena de valor futuro

Medición Inteligente y soluciones Smart Grid: poner en práctica avanzada de dos vías de comunicación importantes beneficios para las infraestructuras operativas y de gestión

RSC Servicios de consultoría: La adopción de la RSE para su gestión de la cadena de suministro y gestión del rendimiento y el uso de la herramienta de reducción de la huella de carbono.

• Service management

Muchas organizaciones no están viendo los beneficios empresariales esperados de la aplicación de las mejores prácticas globales y marcos. El servicio de Capgemini es una solución de gestión que ayuda a mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.

 

• Global Service Desk

Esta función integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.

2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa que se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza (estratégica, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se esta realizando?

El caso exitoso se refiere a que el Ministerio de Finanzas de Eslovaquia aprovecha la experiencia de Capgemini para establecer la administración electrónica. Se utilizó el enfoque de Capgemini sobre la base de una estrecha cooperación y comunicación con todas las partes interesadas, lo que ha contribuido a la puesta en marcha de los proyectos municipaleGovernment. El Ministerio contrató a Capgemini el desarrollo de una estrategia de administración electrónica y la definición de metodologías de programas de gestión de diferentes proyectos que abarcan la administración pública.

El equipo de Capgemini preparó un estudio de viabilidad, estableció un marco para proyectos de administración electrónica municipal. Posteriormente, el equipo desarrolló un análisis detallado de varios servicios municipales dirigidos a ciudadanos y empresas, y posteriormente se diseñó la arquitectura de referencia para todos los niveles del municipio. El tipo de subcontratación que se utiliza es el de relaciones de transacción, éste modelo es el correcto para el trabajo que se está realizando debido a que es una empresa publica y las características de la situación que se está subcontratando son acordes a este tipo de subcontratación.

3. Revise el articulo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies (A fondo: Los clientes analizan a los proveedores y las estrategias de subcontratación)”, de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio de 2006. Este articulo esta disponible en www.informationweek.com. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son las siguientes: la subcontratación ofrece a las empresas la oportunidad de variar la capacidad. Con personal propio y de los sistemas de TI, las empresas están limitadas en lo que puede hacer para reducir los gastos cuando el negocio es lento. Cuando la contratación es externa, los recursos de TI se pueden cambiar arriba o hacia abajo según los ciclos económicos. Se espera que la subcontratación crezca ya que actualmente muchas personas aceptan la subcontratación, esta genera muchos beneficios para la empresa tal y como se mencionó anteriormente.

Bibliografía.



http://www.informationweek.com/news/global-cio/showArticle.jhtml?articleID=189500052



http://www.capgemini.com