domingo, 7 de noviembre de 2010
viernes, 5 de noviembre de 2010
Caso 12
Tecnológico de Costa Rica.
Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.
Curso: PI 3403 Sistemas de Información.
Tarea: Avnet
Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.
Alumna: Andrea Masís Coto.
Carné: 200841062
Grupo: 01
Semestre II
Año: 2010
Preguntas del caso de estudio.
1. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. ¿Son iguales o distintas?
La estrategia global de Avnet consiste en no obligar a todas las empresas a adoptar los sistemas estadounidenses, si no que ha divido el mundo en tres regiones, cada uno con sus sistemas de planeación de recursos empresariales y sistemas relacionados. Por lo tanto su estrategia global es del tipo multinacional. La empresa Arrow sigue una estrategia de un mundo, un sistema; planea un ERP global y un solo sistema financiero, por lo que su estrategia global es del tipo transnacional. Las estrategias de estas empresas son distintas.
2. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias de construcción de sistemas de Avnet con la de Arrow. ¿De acuerdo con sus estrategias, cada una ha realizado la elección “correcta”?
Las estrategias de construcción de sistemas de Avnet son del tipo multinacional, ya que sus sistemas son descentralizados porque cada unidad extranjera diseña sus propios sistemas y soluciones. Las estrategias de construcción de sistemas de Arrow son del tipo transnacional porque sus sistemas son conectados en red, es decir el desarrollo de sistemas y las operaciones se realizan de una manera integrada y coordinada en todas las unidades. De acuerdo con sus estrategias cada una de las empresas ha realizado la elección correcta porque las estrategias de construcción de sistemas son del mismo tipo de las estrategias globales.
3. Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir su estrategia regional. ¿Cuáles son los beneficios compensatorios?
Como riesgos de su estrategia regional se tiene que no existe una perspectiva global, puede ser que su marco de referencia administrativo sea el país de origen y no el mundo lo cual puede presentar problemas. Los beneficios compensatorios son rapidez de integración de las empresas recién adquiridas, integrar estrecha y uniformemente las nuevas adquisiciones dentro de cada región, permitir a los gerentes regionales libertad para elegir como organizar sus negocios dentro de cada región, se puede utilizar los mejores sistemas de cada empresa y no siempre los suyos.
4. ¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué sí o por qué no?
La estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y mercado, ya que la estrategia transnacional es más visible en productos donde la homogeneidad del producto parece superar las barreras culturales como por ejemplo en los servicios financieros.
MIS en acción.
1. Entre al sitio Web de Avnet (www.avnet.com) e identifique (a) en cuántos países opera y (b) cómo se dividen sus ingresos entre las principales regiones de Norteamérica, Europa y Asia.
(a) Opera en más de 70 países.
(b) Como se dividen los ingresos en las regiones en que opera.
2. En el sitio Web de Avnet, explore las secciones sobre Management Technologies (Tecnologías de Administración) de Avnet y sus servicios de logística. Estos son negocios bastante diferentes de la operación de un sistema global de distribución de partes. ¿En realidad lo son? ¿Cómo está manejando Avnet su inversión en sistemas de distribución?
Estos negocios en realidad no son tan diferentes de un sistema global de distribución de partes, Avnet está manejando su inversión en sistemas de distribución con el uso de equipo automatizado y las últimas innovaciones para el procesamiento de tecnologías programables, de esta forma puede ofrecer una gama completa de servicios de programación.
3. Visite el sitio Web del competidor más grande de Avnet, Arrow Electornics Inc. (www.arrow.com). Compare el desempeño financiero de Avnet (crecimiento de ingresos, márgenes de operación e ingresos netos) con el de Arrow durante los tres años anteriores. Incluya el desempeño de sus precios accionarios de esos tres años. ¿Cuál de estas empresas tiene una ventaja en el desempeño financiero? ¿Cómo contribuyen sus estrategias y sistemas globales distintos a las diferencias en sus desempeños financieros?
La empresa Avnet tiene una ventaja financiera sobre Arrow según se muestra en los cuadros siguientes, también se puede decir que Avnet tiene ventaja sobre Arrow en las ventas del 2009, en las que Avnet tuvo $16 229.9 millones y Arrow tuvo $14 648 millones. Sus estrategias y sistemas globales distintos hacen que su desempeño financiero sea distinto ya que la integración en la empresa Avnet es más rápida por lo que causa menos pérdidas que en el caso de Arrow en la que la integración no es tan rápida, además Avnet tiene más posibilidades para mejorar porque toma lo mejor de cada empresa mientras que Arrow no toma en cuenta esta aspecto que puede darle beneficios, entre otras diferencias.
• Avnet.
· Arrow.
Bibliografía.
http://www.avnet.com/
http://www.arrow.com/
http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9MzY3MzMzfENoaWxkSUQ9MzYyNjY4fFR5cGU9MQ==&t=1
http://phx.corporate-ir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9NDQ0OHxDaGlsZElEPS0xfFR5cGU9Mw==&t=1
sábado, 30 de octubre de 2010
jueves, 28 de octubre de 2010
Caso 11
Tecnológico de Costa Rica.
Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.
Curso: PI 3403 Sistemas de Información.
Tarea: Internet: ¿Amigo o Enemigo de los niños?
Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.
Alumna: Andrea Masís Coto.
Carné: 200841062
Grupo: 01
Semestre II
Año: 2010
Preguntas del caso de estudio.
1. ¿El uso de Internet por los niños y adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué sí o por qué no?
El uso de internet por los niños y adolecentes si plantea un dilema ético, porque se tienen intereses que se oponen, tales como la posibilidad de contactar con otros niños, divertirse con los juegos, descargar música y realizar tareas escolares, a estos beneficios se contraponen una gran cantidad de posibles consecuencias negativas, como el asilamiento social y la exposición a actividades y experiencias perjudiciales, las actividades en línea consumen las energías de los niños, y por lo tanto no hacen sus tareas o no pueden concentrarse, se puede dar el acoso cibernético, y la obesidad.
2. ¿Los padres deben de restringir a los niños y adolescentes el uso de Internet? ¿Por qué sí o por qué no?
Los padres si deben de restringir a los niños y adolecentes el uso de internet, porque con el uso de internet se pueden generar o incrementar problemas en el comportamiento de los niños, además de que se exponen a experiencias perjudiciales o poco adecuadas para ellos, se debe restringir las paginas que accedan y el tiempo que permanecen en línea, de esta manera se puede dar un mejor uso a una importante herramienta para los niños como lo es el internet.
MIS en acción.
Visite Nabiscoworld.com
1. ¿Con qué clase de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quién puede jugar?
El sitio cuenta con juegos como arcade, sports, puzzles and cards, multi player, sudoku, entre otros, estos juegos son interactivos, para niños. No hay restricciones a cerca de quien puede jugar, el acceso es totalmente libre. Además las personas se pueden registrar y obtener juegos e información proporcionados por la empresa.
2. ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?
Este sitio ayuda a la empresa a lanzar productos alimenticios para niños, ya que ofrece juegos para niños, cada vez que un niño desee jugar ingresa a la pagina y observa las fotografías de los productos que ofrece la empresa, de este modo la empresa puede mostrar a los niños los productos nuevos que pueden adquirir, es una manera de promocionar los productos y asegurarse que continuamente van a haber posibles compradores visitando el sitio.
3. ¿Estos sitios recopilan información personal? ¿Qué tipo de información?
Para registrarse se solicita la fecha de nacimiento, un nombre de usuario, contraseña, se debe de elegir una pregunta y contestarla, por último se debe de indicar el correo electrónico. Se puede solicitar el nombre, número de teléfono y dirección.
4. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? ¿Cuáles son estos beneficios?
Este sitio si tiene beneficio para los consumidores, los cuales podrían ser por ejemplo, tener acceso a recetas para consumir los productos que compraron, además se tiene acceso a los juegos y a información sobre promociones, se tiene una lista de todos los productos que ofrece la empresa.
5. ¿Estos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué sí o por qué no?
Este sitio si representa un dilema ético, porque existe un conjunto de intereses que se oponen, tales como obtener beneficios del sitio web y los posibles problemas que se enfrenten en los niños debido a la adicción a los juegos.
Bibliografía.
viernes, 22 de octubre de 2010
Caso 10
Tecnológico de Costa Rica.
Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.
Curso: PI 3403 Sistemas de Información.
Tarea: Rediseño de Procesos
Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.
Alumna: Andrea Masís Coto.
Carné: 200841062
Grupo: 01
Semestre II
Año: 2010
Preguntas del caso de estudio.
1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?
El problema del sistema de cómputo existente (ALCS) consistía en que este sistema era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos de seguridad de TI. El ALCS no manejaba todos los detalles de un préstamo, sólo era un sistema de seguimiento que se enlazaba con el mainframe de la ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía los préstamos. La SBA decidió cambiarlo porque el funcionamiento del sistema generaba perdida de archivos, solicitudes duplicadas, cálculos erróneos, lo que provocaba retrasos mayores. Se requerían 200 personas para controlar archivos y más de 3000 empleados para alimentar el papel.
2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
Al consolidar los cuatro centros en uno sólo se conformó un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras tareas del SBA. Con los cambios se podía acelerar el proceso de recopilación de datos y reducir los errores y el trabajo, además en vez de enviar informes por correo o por FedEx, los inspectores ingresan su trabajo y se conectan a la misma base de datos de la cual recibieron sus comisiones.
3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
Podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. Las victimas de un desastre podrían conectarse a Internet y realizar una solicitud en línea. Puede utilizar una herramienta de administración de personal con el cual se puede dar seguimiento a más de 5000 trabajadores de emergencia que se incorporan en una crisis.
MIS en acción.
El profesor me dijo que la pregunta 1 de esta parte no había que hacerla y me pidíó que le escribiera en el blog para indicarle.
Gracias.
2. Vaya al sitio Web de SuperSolutions (http://www.supersolutions.com) e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?
El software automatiza varios aspectos del financiamiento para la industria de préstamos, va desde el origen hasta el servicio, colección y planeación, así como los procesos de plazos de préstamos, líneas de crédito y arrendamientos operativos. El software Daybreak Lending Suite ayuda a las instituciones financieras y bancos a administrar carteras de préstamos, incluyendo automóviles, mejoras al hogar, motocicletas y otros requerimientos de financiamiento. Daybreak Lending Suite es una plataforma de préstamos universal, este software permite a los prestamistas alcanzar una reducción en costos y mejorar la productividad por medio de la habilidad para administrar múltiples productos de préstamo. Estas características se ilustraron en el caso de SBA ya que esta empresa automatizó sus procesos de servicio y colección, además de los procesos relacionados con el proceso de realización de los préstamos, con la automatización de sus procesos SBA logró aumentar su productividad y reducir sus costos. La empresa debe de considerar las características que ofrece el software y que aun no ha implementado, ya que la empresa automatizó el servicio de préstamos, sin embargo según las características anteriores el software también automatiza las líneas de crédito, los arredendamientos operativos entre otros.
3. En el sitio Web de SuperSolutions, identifique un caso de éxito y describa cómo es que la empresa que utilizó el software Daylight Lending Suite rediseñó sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.
Algunas empresas que han utilizado el software Daylight Lending Suite son Harley Davidson Financial Services, Inc., Mitsubishi Motors Credit, Hyundai Motor Finance, Onyx Acceptance Corporation, and Crescent Bank & Trust. Las empresas deben eliminar las islas de automatización, por ejemplo no tener un sistema que únicamente haga hipotecas y otro que únicamente haga auto financiamiento. Otra empresa que eligió utilizar el software fue New Orleans-based Crescent Bank & Trust la empresa cambió su proceso manual, con lo que ahorró tiempo y dinero. Con las capacidades del software pudo crear sus propios criterios para evaluar el riesgo, además la empresa utiliza una base de datos de Oracle.
http://investing.businessweek.com/research/stocks/private/snapshot.asp?privcapId=7042622
http://www.thefreelibrary.com/i-flex+Board+Approves+the+Acquisition+of+SuperSolutions+Corporation-a0111300150
http://www.oracle.com/oramag/profit/special_supp/supersolutions.html
jueves, 21 de octubre de 2010
lunes, 11 de octubre de 2010
Caso 9
Tecnológico de Costa Rica.
Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.
Curso: PI 3403 Sistemas de Información.
Tarea: ¿Cómo subcontratar correctamente?
Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.
Alumna: Andrea Masís Coto.
Carné: 200841062
Grupo: 01
Semestre II
Año: 2010
Preguntas del caso de estudio.
1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?
Para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada, las empresas subcontratistas argumentan que pueden hacer mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno, y obtener una utilidad. Además cuentan con economías de escala para reducir los costos de computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.
2. ¿Por qué es difícil redactar contractos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Se pueden desarrollar alianzas estratégicas de largo plazo, ambas empresas tienen la capacidad de tomar en cuenta los intereses de la otra parte a medida que la relación evoluciona; los factores clave son flexibilidad, confianza, desempeño y auto sacrificio. No sólo se trata de dinero, sino de continuar una relación de beneficio mutuo, aun cuando se pague un precio financiero. Debido a la magnitud y duración de estos acuerdos no es posible redactar contratos inflexibles.
3. ¿Por qué tiene más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Las alianzas de subcontratación conjunta consisten en que tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación, de este modo hay un conocimiento más preciso de los costos y los beneficios, y una mayor transparencia porque ambos socios “poseen” el resultado. Por esta razón las alianzas de subcontratación conjunta tienen más probabilidades de éxito. Otro tipo de relación de subcontratación con muchas probabilidades de éxito son las relaciones de transacción, porque la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que debe de subcontratar, por lo tanto es más sencillo redactar contratos para porciones relativamente pequeñas de servicios de TI, es menos propenso a sorpresas o mal interpretaciones.
MIS en acción.
1. Capgemni es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (http://www.capgemini.com). Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?
Los servicios de contratación de Capgemini son los siguientes:
• Infrastructure outsourcing.
Este consiste en que Capgemini optimiza el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI, tiene respaldo de conocimientos técnicos especializados. Como beneficio se tiene uan solución de infraestructura que es eficiente, escalable y segura, establece un equilibrio entre flexibilidad y coste, además facilita la innovación y planificación de futuros negocios.
• Bussiness Process outsourcing
Esta nueva generación de soluciones BOP aplica Bussiness Insight processes, herramientas de inteligencia y conocimiento para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayudar a mejorar la línea superior.
• Outsourcing de Aplicaciones
Esta aplicación ofrece soluciones que apoyen las necesidades de la organización, lo que permite minimizar los costes, mejorar la eficiencia y crear ventaja competitiva.
• Green IT
Capgemini puede ayudar a trazar un enfoque Green IT que es bueno para el medio ambiente, y para su negocio. soluciones de TI de Capgemini incluyen:
Estrategia de la infraestructura y el diseño: descubrir oportunidades de Green IT, tales como los dispositivos cliente, la informática de servidor y optimización de granjas de servidores
Centros de datos ecológicos: aprovechar el mejoramiento de la infraestructura de TI, virtualización y consolidación, la reutilización del calor residual, y más
Las estrategias sostenibles de escritorio: conservar los recursos sin comprometer el servicio, el rendimiento o la productividad.
Cloud Computing: usar sólo lo que necesita, paga por lo que el uso y mantener el despilfarro de energía y las emisiones al mínimo.
ASE facilitación: ayudar a los minoristas de productos de consumo identificar soluciones sostenibles para la cadena de valor futuro
Medición Inteligente y soluciones Smart Grid: poner en práctica avanzada de dos vías de comunicación importantes beneficios para las infraestructuras operativas y de gestión
RSC Servicios de consultoría: La adopción de la RSE para su gestión de la cadena de suministro y gestión del rendimiento y el uso de la herramienta de reducción de la huella de carbono.
• Service management
Muchas organizaciones no están viendo los beneficios empresariales esperados de la aplicación de las mejores prácticas globales y marcos. El servicio de Capgemini es una solución de gestión que ayuda a mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.
• Global Service Desk
Esta función integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.
2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa que se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza (estratégica, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se esta realizando?
El caso exitoso se refiere a que el Ministerio de Finanzas de Eslovaquia aprovecha la experiencia de Capgemini para establecer la administración electrónica. Se utilizó el enfoque de Capgemini sobre la base de una estrecha cooperación y comunicación con todas las partes interesadas, lo que ha contribuido a la puesta en marcha de los proyectos municipaleGovernment. El Ministerio contrató a Capgemini el desarrollo de una estrategia de administración electrónica y la definición de metodologías de programas de gestión de diferentes proyectos que abarcan la administración pública.
El equipo de Capgemini preparó un estudio de viabilidad, estableció un marco para proyectos de administración electrónica municipal. Posteriormente, el equipo desarrolló un análisis detallado de varios servicios municipales dirigidos a ciudadanos y empresas, y posteriormente se diseñó la arquitectura de referencia para todos los niveles del municipio. El tipo de subcontratación que se utiliza es el de relaciones de transacción, éste modelo es el correcto para el trabajo que se está realizando debido a que es una empresa publica y las características de la situación que se está subcontratando son acordes a este tipo de subcontratación.
3. Revise el articulo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies (A fondo: Los clientes analizan a los proveedores y las estrategias de subcontratación)”, de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio de 2006. Este articulo esta disponible en www.informationweek.com. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?
Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son las siguientes: la subcontratación ofrece a las empresas la oportunidad de variar la capacidad. Con personal propio y de los sistemas de TI, las empresas están limitadas en lo que puede hacer para reducir los gastos cuando el negocio es lento. Cuando la contratación es externa, los recursos de TI se pueden cambiar arriba o hacia abajo según los ciclos económicos. Se espera que la subcontratación crezca ya que actualmente muchas personas aceptan la subcontratación, esta genera muchos beneficios para la empresa tal y como se mencionó anteriormente.
Bibliografía.
http://www.informationweek.com/news/global-cio/showArticle.jhtml?articleID=189500052
http://www.capgemini.com
martes, 28 de septiembre de 2010
Caso 8
Tecnológico de Costa Rica.
Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.
Curso: PI 3403 Sistemas de Información.
Tarea: Caso Amazon
Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.
Alumna: Andrea Masís Coto.
Carné: 200841062
Grupo: 01
Semestre II
Año: 2010
Preguntas del caso de estudio.
1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?
En cuanto a las fuerzas competitivas Amazon enfrenta presiones de competidores tradicionales y de nuevos participantes del mercado, como lo son eBay, Yahoo! Y Google. Además en el mercado se tienen productos y servicios sustitutos proporcionados por estas empresas tales como, Google Base, Google Checkout. En lo que se refiere a sus clientes Amazon tiene gran capacidad de atraer y conservar clientes, sin embargo no cobra precios altos y los clientes tiene gran poder, ya que pueden cambiar de productos y servicios fácilmente, además pueden conocer a las demás empresas que ofrecen los mismos productos de manera instantánea.
Amazon utiliza en sus etapas de la cadena de valor los sistemas de información, puesto que es una tienda detallista en línea, todas las actividades las realiza con el uso de Internet y de sistemas de información, esto le proporciona maneras de dar valor al producto, como por ejemplo, puede ofrecer un servicio mejor al cliente al dar soporte técnico por teléfono y correo electrónico, confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar con un solo clic haciendo uso de tarjetas de crédito o de los datos que ya se han proporcionado en compras anteriores, además puede cobrar precios menores, da la posibilidad de una compra rápida con un clic lo que proporciona una compra más cómoda, ha logrado incluir nuevas líneas de productos.
Amazon ha respondido a las presiones de su entrono competitivo realizando innovaciones de negocios impulsadas por sistemas de información. Ha cambiado su estrategia de negocios a través del tiempo y proporciona nuevos productos y servicios.
2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.
Al inicio de la empresa se aprovechó las nuevas oportunidades de negocio de Internet para vender libros en línea, ofreció una selección de libros grande, resúmenes, tablas de contenido y repasos en línea. Mantenía un inventario reducido y no gastaba en un establecimiento o en personal de ventas, además procuró brindar un servicio superior al cliente. Posteriormente incluyó nuevos productos, así como Auctions y zShops, de esta manera cambió su estrategia de negocios, para convertirse en el mejor lugar para comprar, encontrar y distribuir cualquier producto o servicio disponible en línea. Para los cuales la empresa debió expandir significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución y contrató más empleados. Luego redujo precios, implementó el envío gratuito y reforzó la infraestructura de tecnología para dar servicio de comercio electrónico a otras empresas por medio de Amazon’s Merchants@ y Amazon Marketplace, las que permiten a otra empresas integrar totalmente sus sitios Web con el sitio de Amazon para vender sus productos haciendo uso de los sistemas de cumplimiento y pago de Amazon, aun cuando representan competencia para la misma, los ingresos de terceros son un 25% de los ingresos. Nuevamente Amazon hace cambios en su estrategia de negocios para enfocarse en operaciones eficientes y sostener al mismo tiempo un compromiso de mantener satisfechos a sus millones de clientes, reduce su cantidad de almacenes, personal y consolidó los pedidos de Estados Unidos, utilizó el seis sigma para reducir errores en el cumplimiento de pedidos. Continua con la innovación mediante servicios habilitados mediante TI, además entró al negocio de abarrotes, esto causó un aumento en costos y reducción de utilidades, lo que redujo a su vez la cotización de acciones de Amazon.
3. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?
La empresa cambió su estrategia para responder a las presiones del entorno, porque eran necesarios cambios para asegurarse que se podía atraer al cliente y hacer frente a los retos que imponían sus competidores, además su empresa era algo totalmente nuevo, pues es una empresa en línea y en este campo no había suficiente experiencia como para que el impulsor de la empresa se basara en ella. Además la empresa se desempeña a través de Internet que tiene como característica cambios grandes y rápidos, por lo que esta empresa también va a experimentar cambios en su estrategia.
4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.
Según lo descrito en el caso de estudio Amazon tiene problemas pues sus utilidades disminuyen, además puede ser difícil adaptar su estrategia para mantener su rentabilidad y fuerza, ya que en sus últimos cambios no ha logrado resultados que la favorezcan en sus utilidades, valor de sus acciones y reducción de costos. Por lo tanto puede ser que Amazon no logre seguir teniendo éxito.
MIS en acción.
Busque un iPod nano en Amazon.com, eBay y Yahoo! Compras. Compare la experiencia de compra en estos sitios para contestar las siguientes preguntas.
1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor [vendedor].
El sitio de eBay y el sitio de Yahoo! Compras cuando se selecciona el iPod nano proveen la información del iPod Nano de Apple únicamente, en cambio el sitio de Amazon muestra la información del iPod Nano y a la vez brinda la posibilidad de acceder información de iPod touch e iPod shuffle en la misma pantalla.
En los sitios de eBay y Yahoo! Compras solamente se muestra el precio del iPod Nano y mediante hipertexto se puede acceder a más información. El sitio de Yahoo! Compras ofrece mayor cantidad de información sobre las características del iPod Nano de Apple.
Todos los sitios proveen fotografías ilustrativas del iPod Nano, sin embargo el que proporciona mejores ilustraciones es eBay y este sitio despliega mayor variedad de iPod en una sola pantalla a diferencia de los demás sitios.
2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.
El sitio de eBay brinda las marcas Apple, Coby, Creative, Disney, Microsoft, Scan Disk, Sony y marcas genéricas para un total de ocho marcas diferentes. El sitio de Amazon ofrece las siguientes marcas Apple iPod, Archos, Coby, Cowon, Creative, iRiver, Philips, Samsung, SanDisk, Sony, Toshiba, Zune en total son doce marcas. El sitio de Yahoo! Compras da como posibilidad las siguientes marcas Apple MP3 Players que son en total ocho Apple, Archos, Coby, Creative, Samsung, SanDisk, Sony, iRiver. Se puede decir que el mejor sitio en cuanto a variedad de marcas es Amazon.
3. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió.
El producto elegido es el Apple iPod nano 8 GB Negro (5 ª generación), Amazon lo ofrece a un precio de $149.00, eBay lo vende a $129 más $5,95 de gastos de envío, es decir costaría $134,95. Por último, el sitio de Yahoo! Compras lo ofrece a $149.99 y $145.99 según sea el comerciante. El sitio de Yahoo! Compras ofrece tres comerciantes diferentes para el mismo producto lo que sugiere que quizá este sitio tiene mayor disponibilidad que el de eBay y el de Amazon que no muestran diferentes comerciantes para el mismo producto.
4. ¿Cuál sitio elegiría para comprar su nano? ¿Por qué?
Para comprar mi nano elegiría el sitio eBay, pues es el que brinda información e imágenes del iPod de una mejor manera, además ofrece el precio más bajo y una buena variedad de marcas.
Bibliografía.
http://www.amazon.com/
sábado, 25 de septiembre de 2010
martes, 21 de septiembre de 2010
Caso 7
Tecnológico de Costa Rica.
Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.
Curso: PI 3403 Sistemas de Información.
Tarea: Stonyfield Farm
Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.
Alumna: Andrea Masís Coto.
Carné: 200841062
Grupo: 01
Semestre II
Año: 2010
Preguntas del caso de estudio.
1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?
El modelo y estrategia de negocios de Stonyfield Farm consiste en que ofrece un producto a un mercado de nicho especial, que consiste en las personas que valoran los alimentos saludables y que desean proteger el entorno. La empresa promete utilizar sólo ingredientes naturales y leche que no se ha producido con antibióticos, hormonas del crecimiento sintéticas, fertilizantes tóxicos ni pesticidas. La empresa hace donaciones para proyectos que ayudan a proteger y restaurar el planeta. La empresa prefiere técnicas de publicidad de boca a boca que llevan el mensaje a sus clientes de manera más compatible con su imagen popular orgánica y amigable; con este fin utiliza boletines de correo electrónico, coloca mensajes que apoyan sus causas en las tapas de sus vasos de yogurt, además hace uso de los blogs.
Los retos y problemas que enfrenta la empresa son que con el espectacular crecimiento que experimentó se podía perder contacto con la base de clientes leal y comprometida, además la publicidad que utilizaban era costosa y no permitía que la empresa se “conectara” realmente con la gente a la que deseaba llegar.
2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?
Los blogs ayudan a resolver los problemas y competir en la industria porque permiten personalizar más sus relaciones con los clientes y llegar a más gente. Además la empresa considera que con los blogs dan un apretón de manos con los consumidores y un poco más de acceso a ellos como gente con misión. Los blogs llevan un mensaje de una manera más compatible con su imagen popular, orgánica y amigable. Mediante los blogs se muestra como es que sus productos son diferentes a los productos de los competidores.
3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?
Las ventajas de utilizar un blog para la empresa es que estos han creado una respuesta positiva para la marca, ya que proporciona a quienes los leen información que los inspira y a la vez despierta el interés. Como la información inspira a los clientes a proteger el ambiente y les pide opiniones, estos recordarán la marca cuando están en el supermercado o tienda de abarrotes. Además los blogs ayudan a resaltar la información de su sitio web que de lo contrario se perdería, lo que también genera que los lectores adquieran sus productos. Los blogs ayudan a la empresa a mostrar los aspectos que la hacen diferente de las otras marcas e invitan a los clientes a ayudarla en este esfuerzo. Como desventaja se tuvo que tres de los cinco blogs se retiraron ya que no atraían suficientes lectores. También como desventaja se tiene que sólo están dirigidos principalmente a padres con niños pequeños en el caso de Baby Babble y a personas que al leer el blog Bovine Bugle recuerdan su infancia en granjas o que gustan de este tema; por lo tanto existen grupos de personas para las cuales no existe un blog de su interés.
MIS en acción.
1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?
En el blog bovine bugle se presenta información semanal sobre los acontecimientos de la granja de Jonathan Gates, la cual es una de las granjas que suministra la leche para la fabricación de yogures y batidos de Stonyfield. Algunos de los acontecimientos que se mencionan son por ejemplo, el nacimiento de una cría, y cómo ha evolucionado, además se presenta un video acerca de esto. También se presenta cómo ha evolucionado una vaca con respecto a un tratamiento que se le ha aplicado y se muestra un video e información de la construcción de una nueva casa para los pavos, entre otros temas. Este blog podría atraer lectores que posean conocimientos sobre una granja, propietarios de una granja o lectores que estén a cargo de una granja, así como personas que hayan tenido una experiencia con granjas durante su vida y gusten del tema. Este blog no está en su totalidad relacionado con los productos de Stonyfield Farm, pues se concentra la información y los comentarios principalmente en el cuido de los animales de granja y los acontecimientos que se presentan en las granjas, la información no va dirigida a los productos, cómo se fabrican, qué beneficios presentan, cuáles son los nuevos productos o cambios que se hagan en ellos o dónde se pueden adquirir, estos y otros datos estarían más estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield Farm.
En el blog The Buzz se presentan noticias comentarios y puntos de vista acerca de Stonyfield farm se ven comentarios de diversos temas, como las granjas, los niños, alimentación saludable, presenta fotografías de personas y de un local de la empresa. Este blog podría atraer lectores de diversos tipos, por ejemplo personas interesadas en la protección del ambiente, personas que tienen niños pequeños, así como quienes se preocupan por una alimentación sana. Este blog tampoco se encuentra muy estrechamente relacionado con los productos de la empresa.
2. En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que esto podría ayudar a la empresa.
En las páginas del blog bovine bugle y the buzz no existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield. En la página de inicio de bovine bugle se observa una fotografía de un agricultor y el ganado en una granja, en cada acontecimiento que se incluye en el blog hay un video o fotografía que lo ejemplifica, como las piezas que se utilizaran para la construcción de una casa para los pavos o imágenes de la vaca que es sometida a un tratamiento. Esto no podría ayudar a promover sus productos, pero si ayuda a mantener una estrecha relación con el cliente y mostrar cómo son tratados los ingredientes con los que se elaboran sus productos, lo que puede generar en el lector la seguridad de que si consume un producto de esta empresa tendrá un producto de calidad. En el caso de the buzz presenta imágenes de granjas y animales de granjas, además una fotografía de uno de los establecimientos de la empresa, así como de niños realizando diversas actividades. Este blog ayuda a la empresa a mantener una relación directa con sus clientes y a conocer cuáles son sus intereses y las posibilidades de mejorar que tiene la empresa.
3. ¿Todas las empresas deberían usar blogs para llegar a sus clientes? ¿Por qué si o por qué no?
Las empresas deberían usar blogs si estos contribuyen significativamente a mejorar y mantener su relación con el cliente, además si estos proporcionan información relevante para la empresa y los lectores. También el uso de blogs dependerá de la estrategia que tenga la empresa y del tamaño de la misma, pues en empresas pequeñas que pueden relacionarse con su cliente de manera personal, no sería tan necesario un blog, como si lo sería en el caso de una empresa grande que es incapaz o tiene dificultades para relacionarse con su cliente. Por lo tanto no se puede decir que todas las empresas deberían de usar blogs para llegar a sus clientes.
Bibliografía.
http://www.stonyfieldfarm.com/
http://stonyfield.typepad.com/bovine/
http://www.stonyfield.com/blog/
sábado, 18 de septiembre de 2010
Caso 6
Tecnológico de Costa Rica.
Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.
Curso: PI 3403 Sistemas de Información.
Tarea: IHOP datos del cliente
Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.
Alumna: Andrea Masís Coto.
Carné: 200841062
Grupo: 01
Semestre II
Año: 2010
Preguntas del caso de estudio.
1. El conocimiento de los clientes impacta el desempeño de los negocios de IHOP pues este conocimiento permite saber qué hacer para satisfacer a los clientes, además puede conocer tendencias demográficas, patrones de gasto y preferencias del cliente, esto para mejorar el servicio y satisfacción de los clientes.
2. IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes debido a que la información de sus clientes no estaba disponible de una manera útil y fácil de acceder, cada división trabajaba con una porción de la información distinta de los datos del cliente. La empresa utilizaba cinco sistemas diferentes para el procesamiento de datos de las ventas y no había un método para la depuración y sincronización de datos.
3. La empresa decidió mejorar el conocimiento de los clientes mediante el middleware Customer Data Hub de Oracle para integrar los datos de sus clientes procedentes de diversos sistemas heredados, este consiste en que los concentradores extraen los datos de muchas aplicaciones diferentes y los ponen a disposición de los sistemas operativos, crea una sola visión de los clientes para toda la empresa, de manera que cada punto de contacto con el cliente muestra información actual y consistente sin alterar los sistemas existentes. También recopila e integra datos de seis sistemas de puntos de venta, recursos humanos y sistemas financieros con base en software de Lawson y un almacén de datos de Oracle. Además limpia y enriquece los datos del cliente. IHOP también adoptó Oracle TeleService para mejorar la comunicación con el cliente a través de un centro de atención telefónica, este recibe comentarios y retroalimentación de los clientes, su departamento de sistemas de información puede registrar las llamadas, dirigir los datos recopilados a los recursos apropiados y dar seguimiento al avance de las soluciones a las preguntas y problemas de los clientes. Para los franquicitarios independientes se tiene el sistema CRM por medio de portales creados con el software AS Portal 10g de Oracle, el portal se puede personalizar para ayudar a los dueños de los restaurantes a acceder a tipos específicos de información.
4. IHOP si eligió la mejor solución si se toma en cuenta el costo y complejidad de la implementación de la solución, ya que la otra alternativa que consistía en una base de datos centralizada para toda la empresa, era más costosa y complicada para la empresa. Con la alternativa elegida para dar solución al problema que experimentaba IHOP se utilizó los datos y herramientas con las que contaba, pero para utilizarlas se les da el debido proceso para que proporcionen la información necesaria, de esta manera la empresa cuenta con una solución que no es costosa ni complicada, que además le proporciona todo lo que necesitaba para solucionar su problema.
MIS en acción.
1. El sitio Web de IHOP no ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes. El sitio Web solicita datos del cliente únicamente para que el cliente encuentre localizaciones de sus restaurantes que se encuentren cerca del cliente, los datos solicitados son el país, el código postal, ciudad, estado/provincia, además permite elegir opciones de búsqueda y si el restaurante debe estar abierto 24/7. Esta información puede servir a IHOP a mejorar el desempeño de sus negocios si con esta averigua a cuales restaurantes asisten más personas, de donde proviene los clientes así preparar los cambios o mejoras que se requieran en la ubicación de sus restaurantes y el tamaño de los mismos.
2. El sitio no está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos, ya que no ofrece una página amigable con el usuario, no tiene buena presentación ni información de los restaurantes, entre otras cosas. Además no solicita suficiente información útil del cliente. Podría recopilar datos del cliente tales como sugerencias, podría establecer encuestas sobre los gustos y peticiones de los clientes, solicitar el nombre o un tipo de autenticación para proveerle datos personalizados, además la empresa podría con esto dar seguimiento a sus clientes más beneficiosos, prevenir el agotamiento del cliente.
3. El sitio web debería tener en la parte Home imágenes de la comida que ofrecen así como de sus restaurantes, en esta parte debería de proporcionar hipertexto que permita acceder al menu, locations, gift cards, company info, jobs@IHOP, social responsability, franchise info, news. Al hacer clic sobre el hipertexto el usuario debería de visualizar la información acerca del tema de interés. La página debería diseñarse con colores más llamativos y herramientas que mejoren la visualización de la información y de las posibilidades que ofrece el sitio. Además de proveer la posibilidad de que al acceder a la página el usuario tenga una atención personalizada y pueda ingresar sus datos. El sitio web debería proporcionar más información de una manera más completa acerca de la empresa y a su vez ser más sencilla para que el cliente haga uso de la misma.
viernes, 10 de septiembre de 2010
caso 5
Tecnológico de Costa Rica.
Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.
Curso: PI 3403 Sistemas de Información.
Tarea 5: Caso Código Abierto
Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.
Alumna: Andrea Masís Coto.
Carné: 200841062
Grupo: 01
Semestre II
Año: 2010
Preguntas del caso de estudio.
1. ¿Qué problemas enfrentan Linux y otros software de código abierto? ¿Cómo ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?
Como ejemplo de un problema para Linux se muestra el caso de la empresa E*Trade, en la que Linux podía manejar 180 usuarios al mismo tiempo, mientras que los servidores de Sun 4500 de E*Trade manejaban entre 300 y 400 usuarios, esto degradaba el rendimiento de Linux, sin embargo, el servidor con Linux se ejecutaba más rápido que el de Sun y el costo de Linux era de $4000 mientras que el de Sun era de $250 000, lo que ayuda a solucionar los problemas que Linux presenta. Con el uso de Linux se mejoró el desempeño computacional y se ahorraron millones de dólares. Se tiene como beneficio del código abierto que se puede acceder a código fuente para integrar Linux con las aplicaciones de negocio existentes y adecuarlas a sus propósitos. Linux es más confiable que Windows.
2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Como problemas y retos del código abierto se considera que para implementar de manera exitosa el código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento, ya que las herramientas de Linux no están bien desarrolladas, las habilidades que requiere el personal de soporte son más refinadas y más costosas, en caso de que la empresa no tenga recursos que suministren soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto. La comunidad de código abierto no tiene control. No se cuenta con la posibilidad de que haya un grupo de soporte enviado por un proveedor del código libre para solucionar los problemas, es decir, no se cuenta con ningún respaldo. Cuando un proveedor de aplicaciones de código abierto da soporte, puede verse obstaculizado si se ha modificado el código de los programas y generado problemas con un origen que no se puede detectar fácilmente. Además las empresas se exponen a problemas legales.
Para enfrentar estos problemas se debería de buscar maneras de reducir los costos de soporte y mantenimiento, contar con el recurso humano que posea las habilidades que requiere el personal de soporte a un costo razonable. Implementar controles para la comunidad de código abierto. La empresa que adopte el código abierto debe de prepararse para solucionar los problemas sin esperar a que sea enviado un equipo de técnicos. Tener un registro de todos los cambios hechos en el programa para que en caso de que se necesite soporte se tenga conocimiento de donde pueden estar sus errores.
3. ¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?
Ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto deberían considerarse los problemas legales que se pueden tener al utilizar el software de código abierto. Es indispensable que la empresa se asegure de que las ofertas de código abierto se adecuarán a sus entornos de operación. Además es necesario que la empresa cuente con el personal necesario para el soporte y que cuente con la tecnología indicada para el código abierto que implementará, como en el caso de E*Trade que tuvo que cambiar sus servidores. También es importante que valore el costo de utilizar el software de código abierto y además debe de sopesar el valor de contar con el respaldo de una empresa o de apoyarse en una comunidad de código abierro sin control.
MIS en acción.
Utilice la Web para investigar el costo del software de productividad de escritorio Microsoft Office y para identificar software de código abierto equivalente.
1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, base de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.
Según el sitio Web http://www.masadelante.com estos son los programas de hoja de cálculo, base de datos y procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office:
“OpenOffice.org
OpenOffice es una suite ofimática gratuita de software libre y código abierto. La alternativa más popular y completa que compite con Microsoft Office, con quién es 100% compatible. Incluye las herramientas de Procesador de textos con posibilidad de editar en HTML; Hoja de cálculo; Editor de gráficos; Programa de base de datos; o Programa de presentaciones en formato de diapositivas. Puede instalarse en la mayoría de los Sistemas Operativos como Microsoft Windows, GNU/Linux, Mac OS X, FreeBSD, Solaris, OpenVMS, IRIX y OS/2.
AbiWord
AbiWord es un programa de procesador de textos gratuito de software libre. Se pueden usar una variedad de plugins para ampliar sus posibilidades. El software es completamente compatible con Microsoft Word, OpenOffice.org, Word Perfect, y Palm OS. Forma parte de la suite ofimática GNOME Office, la cual incluye herramientas como Base de datos y Hoja de cálculo. Pertenece al proyecto AbiSource y se puede ejecutar en Windows, Linux, QNX, FreeBSD o Solaris.
IBM Lotus Symphony
IBM Lotus Symphony es una suite gratuita con las aplicaciones de Procesador de textos, Hojas de cálculo y Programas de presentación. Está basado en OpenOffice.org. e incluye las herramientas propias de esta. Soporta el estándar OpenDocument y los formatos propietarios de Microsoft Office y Lotus SmartSuite, así como la exportación de archivos en PDF. Sus aplicaciones se pueden ampliar con varios plugins y se puede instalar en los sistemas operativos Linux, Mac OS, Windows y Dos.
Jarte
Jarte es un procesador de texto de funcionalidad básica gratuito. Exporta documentos a formato HTML y PDF, además de permitir la inserción de imágenes, tablas e hiperenlaces. Es completamente compatible con documentos Word y Wordpad, y los sistemas operativos Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, y Vista.
Otros programas alternativos offline
Otros programas alternativos offline son: Qjot; Koffice; Neo Office; LyX; Ted; o Atlantis Nova, entre otros.
Programas alternativos Online
Google Docs
Google Docs es una aplicación gratuita vía web de Procesador de textos, Hojas de cálculo, y Programa de presentación básico. Permite crear y editar documentos online, así como compartirlos con otros usuarios para realizar modificaciones de forma simultánea. Acepta la mayoría de los formatos de archivo comunes como DOC, XLS, ODT, ODS, RTF, CSV, PPT, etc.
Zoho
Zoho es una suite de oficina online que ofrece múltiples aplicaciones, la gran mayoría gratuitas, como Procesador de textos en formatos DOCX, ODF, PDF, Latex, RTF, TXT e incluso HTML; Hojas de cálculo; Presentación; o Database. Algunos de sus servicios son Zoho Polls que permite crear encuestas online y Site 24x7 para vigilar los sitios web que se tengan. También se puede invitar a otros usuarios a colaborar en la creación de documentos.
Peepel
Peepel es una suite de oficina online gratuito. Ofrece varias aplicaciones y utilidades, además de Procesador de textos, Hojas de cálculo y Calculadora; importar archivos en la mayoría de los formatos; o colaborar con otros usuarios en los documentos. Permite además abrir múltiples ventanas y aplicaciones en la misma ventana del navegador al mismo tiempo.
Otros programas alternativos online
Otros programas alternativos online son: Adobe Buzzword, ThinkFree, J2E, AjaxWrite, ZCubes, Fly Suites, iNetWord, Writeboard o Nevrocode.”
2. Elabore una tabla para comparar los precios del software tradicional y el de código abierto para cada categoría.
Categoría Precio software tradicional(Microsoft Office) Precio código
abierto(Open Office)
Hoja de calculo $ 2,019.00 Gratis
Base de datos $ 220,709.00 Gratis
Procesamiento de texto $ 5,139.00 Gratis
Fuentes: http://www.intelcompras.com/
http://why.openoffice.org/
3. ¿Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Por qué si o por qué no? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?
Si me inclinaría por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office, porque es gratis, en el caso de Open Office, además existen programas de software libre online lo cual es una gran ventaja, pues están disponibles para su uso en cualquier momento y lugar. No elegiría alguno de estos software ya que no todos proporcionan al mismo tiempo programas de hoja de cálculo, base de datos y procesador de texto, algunos sólo ofrecen uno o dos de estos programas como por ejemplo, Peepel ofrece procesador de texto, hoja de calculo y calculadora, pero no incluye programas de base de datos. La decisión se fundamenta en criterios tales como el mejor precio, o más bien en el hecho de que el software de código abierto es gratis, además hay más disponibilidad del mismo en caso del software libre online.
Bibliografía.
Alternativas gratuitas a Microsoft Office. Consultado en 09, 07, 2010 en http://www.masadelante.com/faqs/alternativas-gratis-a-office.
Excel 2010, 32-bit / X64, DVD, Inglés. Consultado en 09, 07, 2010 en http://www.intelcompras.com/microsoft-excel-2010-32bit-ingls-p-47433.html?osCsid=5360da2b5158ade624b2ee7c42af3896
Microsoft SQL Server 2008 Enterprise Edition - Español - DVD - 25 Clientes. Consultado en 09, 07, 2010 en http://www.intelcompras.com/microsoft-microsoft-server-2008-enterprise-edition-espaol-clientes-p-33323.html?osCsid=5360da2b5158ade624b2ee7c42af3896
Microsoft Office Professional 2007 Win32 Español CD – Actualización. Consultado en 09, 07, 2010 en http://www.intelcompras.com/microsoft-microsoft-office-professional-2007-win32-espaol-actualizacin-p-1617.html?osCsid=5360da2b5158ade624b2ee7c42af3896
Why OpenOffice.org. Consultado en 09, 07, 2010 en http://why.openoffice.org/
domingo, 5 de septiembre de 2010
jueves, 26 de agosto de 2010
Caso 4
Tecnológico de Costa Rica.
Escuela de Ingeniería en Producción Industrial.
Curso: PI 3403 Sistemas de Información.
Caso Ejércitos de Robots y Zombies de red.
Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.
Alumna: Andrea Masís Coto.
Carné: 200841062
Grupo: 01
Semestre II
Año: 2010
Preguntas del caso de estudio.
1. ¿Cuál es el impacto de las botnets en las empresas?
Los botnets en las empresas tienen un impacto grave, pueden experimentar problemas tales como que los clientes no puedan ingresar a su sitio web, lo que genera pérdidas de dinero, debido a que su sitio web queda inhabilitado. Los creadores del bot pueden tener acceso a las computadoras infectadas para envíos no deseados y provocarle daños. Se pueden recibir solicitudes ficticias por un ejército de zombies. Todo esto puede ser utilizado para generar pérdidas de dinero y afectar a las empresas, ya sea porque alguien decidió hacerlo sin razón aparente o por una acción de otra empresa que esté compitiendo y recurra a este tipo de acciones.
2. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de botnets?
Para no tener daños graves o disminuir la magnitud de los daños se debe tener una estrategia antes de que se dé un ataque de robots. Como ejemplo de las medidas necesarias para enfrentar un ataque se tiene el caso de Akamai Technologies, pues al recibir un ataque tuvo una manera de responder que permitió disminuir el impacto, esta empresa contaba con un Centro de Mando de Operaciones de Red que detectó el incremento de tráfico en los servidores DNS, esta empresa contaba con un equipo de auxilio (Sombrero Blanco) el que empezó a dar respuesta a la situación. Se identificó qué y quienes estaban siendo atacados, luego se dividió en subgrupos que realizaron funciones como capturar las solicitudes, descodificar patrones, crear perfil de ataque y brindo recomendaciones. Otro grupo informó a las autoridades judiciales proveedores de internet quienes brindaron orientación y ayuda. También se midió el impacto a clientes y se implementó una aplicación para identificar paquetes falsos. Por lo tanto los factores más importantes que se tienen para prevenir un ataque es contar con una estrategia, tecnología que permita identificar botnets, personal calificado para enfrentar el problema, solicitar ayuda a las autoridades, entre otros.
3. ¿Qué tan sencillo sería para una pequeña empresa combatir ataques de botnets? ¿Para una empresa grande?
Para una empresa pequeña no es tan sencillo enfrentar ataques de botnets, ya que son necesarios factores y tecnologías que una empresa pequeña no puede adquirir, porque no tiene el poder de administración y organización, ni los recursos económicos necesarios para enfrentar dichos ataques. Por lo tanto no es sencillo para una empresa pequeña enfrentar botnets, por el contrario podría ser una tarea muy difícil y como consecuencia se le causarían graves daños a la empresa. Para una empresa grande es sencillo responder a un ataque de este tipo pues cuenta con todos los recursos necesarios o podría adquirirlos sin mayores problemas.
MIS en acción.
1. ¿Qué son las botnets y cómo funcionan?
Un botnets se define según Romano, M, Rosignoli, S, Giannini, E. (2005) como:
“La palabra bot es una abreviatura de la palabra robot. Los robots (programas automatizados...) son utilizados con frecuencia en el mundo de Internet. Las arañas utilizan los motores de búsqueda a los sitios web de mapas y software para responder a las solicitudes en el IRC (como el eggdrop) son robots. Programas que respondan de manera autónoma a determinados eventos externos son robots, también.”
Los autores Romano, M, Rosignoli, S, Giannini, E. (2005) describen un tipo de robot que es el bot de IRC, el mismo utiliza redes de IRC, es su canal para comunicarse para recibir comandos de un usuario, que es un atacante, el bot es un caballo de Troya. IRC significa Internet Relay Chat es un protocolo de red abierta para chat, que se basa en arquitectura cliente-servidor. Los IRC bots son procesos que pueden ejecutar operaciones automatizadas, el control de estos robots se basa en el envío de comandos a un canal de configuración de parte del atacante infestado de robots. Pueden propagarse a otros equipos. Un grupo de robots en espera de comandos en un solo canal se denomina botnet.
2. ¿Qué características ofrecen las botnets más populares?
En el artículo de Romano, M, Rosignoli, S, Giannini, E. (2005) llamado Robot Wars – How Botnets Work se describen los siguientes botnets los cuales son los más populares:
“GT-Bot
Todos los GT (Global Threat) contra los robots se basan en un popular cliente de IRC para Windows llamado mIRC. El núcleo de estos robots está formado por un conjunto de scripts de mIRC, que se utilizan para controlar la actividad del sistema remoto. Este tipo de bot lanza una instancia del cliente mejorada con scripts de control y utiliza una segunda aplicación, por lo general HideWindow, para mIRC invisible para el usuario de la computadora host. Un archivo DLL adicional añade nuevas funciones a mIRC para que las secuencias de comandos para poder influir en diversos aspectos de la maquina controlada.
Agobot
Agobot es probablemente uno de los robots más populares usados por los crackers. Está escrito en C + + y liberado con una licencia GPL. Lo interesante de Agobot es su código fuente. Altamente modular, que hace que sea fácil añadir nuevas funciones. Agobot proporciona muchos mecanismos para ocultar su presencia en el equipo host. Estos incluyen: NTFS Alternate Data Stream, Killer-virus y el motor de encryptor polimórfica. Agobot ofrece husmeando el tráfico y la funcionalidad de clasificación. Protocolos distintos de IRC también se puede utilizar para controlar este robot.
DSNX
El Dataspy Red bot X también está escrito en C + + y su código fuente está también disponible en una licencia GPL. Añadir nuevas funciones a este robot es muy fácil gracias a su sencilla arquitectura plug-in.
SDBot
SDBot está escrito en C y también está disponible con una licencia GPL. A diferencia de Agobot, su código no está muy claro y el propio software viene con un conjunto limitado de funciones. No obstante, sigue siendo muy popular y está disponible en diferentes variantes.”
3. ¿Cómo infecta y controla un robot a una computadora host?
Para los autores Romano, M, Rosignoli, S, Giannini, E. (2005) cuando se da un ataque, primero se propaga un troyano el que se encarga de infectar a varios hosts, estos hosts se convierten en zombis y prosiguen a conectarse al servidor IRC con el fin de escuchar comandos. El servidor IRC podría ser un equipo público en una red IRC o un servidor en uno de los equipos comprometidos. Un bot en una computadora comprometida forma una botnet. La actividad del atacante se puede dividir en creación, configuración, infección y control. La infección consiste en técnicas para la difusión de bots, las hay directas e indirectas, las directas utilizan las vulnerabilidades del sistema operativo mientras que las indirectas emplean otro software. Las técnicas directas se automatizan con gusanos, todos buscan sub redes para sistemas vulnerables así inyectan el código, luego continua el proceso de infección. El control inicia una vez que el bot está instalado en el hosts de destino en un directorio seleccionado, el bot se conecta a un servidor IRC y se une al canal de control, ya puede recibir comandos de la aplicación.
4. ¿Cómo se puede prevenir un ataque de robots?
La manera para prevenir un ataque de los robots consiste para Romano, M, Rosignoli, S, Giannini, E. (2005) en actualizar el sistema frecuentemente, descargar parches tanto para el sistema operativo como para las aplicaciones que utilizan Internet. No se deben de abrir archivos adjuntos de correos electrónicos sospechosos. Se debería de desactivar el soporte para los lenguajes como ActiveX y JavaScript. Es indispensable el uso y actualización de antivirus, antitrojan. A pesar de esto los robots pueden evadir los antivirus, por lo tanto se recomienda un servidor de seguridad personal. Para tener la posibilidad de detectar conexiones sospechosas es Netstat. Los administradores tienen la responsabilidad de actualizar su información a cerca de las más recientes vulnerabilidades, deben de establecer políticas de seguridad y privacidad. Se requiere poner atención en los registros que provienen de IDS, así como los producidos por el sistema de Firewall, servidores de correo, DHCP y servidores Proxy, esto permite encontrar el tráfico anormal lo cual sugiere al presencia de bots, cuando se identifica el trafico anormales puede identificar la subred con un sniffer. Otra herramienta de apoyo para combatir los botnets son los Honeybots máquinas que se infectan y de esta manera el administrador encuentra el problema y lo analiza.
Bibliografía.
Romano, M, Rosignoli, S, Giannini, E. (2005). Robot Wars - How Botnets Work. Hakin 9. Consultado en 08, 23,2010 en http://www.windowsecurity.com/articles/Robot-Wars-How-Botnets-Work.html.
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